MON CARGO
Transit Chine-Togo | Lomé, Togo
En bref
-70%
d'appels clients
3h/jour
de temps gagné
+45%
de satisfaction client
200+
colis gérés/mois
Le contexte
MON CARGO est une société de transit basée à Lomé, au Togo, spécialisée dans le transport de marchandises entre la Chine et le Togo. Fondée en 2023, l'entreprise a rapidement gagné en clientèle grâce à la qualité de son service et ses tarifs compétitifs.
Avec une croissance rapide, MON CARGO gérait en moyenne 150 à 200 colis par mois, incluant du fret aérien et maritime. Mais cette croissance a rapidement posé des défis opérationnels majeurs.
Les défis avant ColisTrack
1. La gestion manuelle des colis
Avant ColisTrack, MON CARGO utilisait une combinaison de cahiers, fichiers Excel et messages WhatsApp pour suivre les colis. Chaque colis était noté manuellement avec le nom du client, le poids, le prix et le statut.
- Les erreurs de saisie étaient fréquentes (mauvais poids, mauvais prix)
- Retrouver l'historique d'un colis prenait parfois 10 à 15 minutes
- Les fichiers Excel n'étaient pas synchronisés entre les employés
2. Le téléphone qui ne s'arrête jamais
Le plus gros problème : les appels clients incessants. Chaque jour, le gérant recevait entre 30 et 50 appels de clients demandant "Où est mon colis ?". Chaque appel durait 2 à 5 minutes, ce qui représentait 2 à 4 heures par jour passées uniquement à répondre aux demandes de statut.
"Je passais mes journées au téléphone au lieu de développer mon activité. Chaque client appelait au moins 2 fois par semaine pour demander où en était son colis. C'était épuisant."
3. L'image non professionnelle
Face à des concurrents de plus en plus numérisés, MON CARGO donnait une image artisanale :
- Pas d'application mobile pour les clients
- Pas de facturation automatique
- Les statuts des colis étaient communiqués par WhatsApp, un par un
- Aucun tableau de bord pour visualiser la performance
4. La facturation approximative
Les factures étaient créées manuellement sous Word ou Excel. Les erreurs de calcul étaient fréquentes, et le suivi des paiements était difficile. Certains clients payaient en retard sans que personne ne s'en rende compte.
La solution : ColisTrack
En janvier 2026, MON CARGO a décidé de tester ColisTrack avec l'essai gratuit de 14 jours. La mise en place a été rapide :
Jour 1 : Configuration
- Création du compte et configuration de la société (15 minutes)
- Ajout des itinéraires (Guangzhou vers Lomé, aérien et maritime)
- Configuration des tarifs par kilogramme et par CBM
Jour 2-3 : Migration des données
- Import des colis en cours dans ColisTrack
- Envoi du lien de l'application mobile aux 80 premiers clients
Semaine 1 : Adoption
- 60% des clients avaient téléchargé l'application mobile
- Les premiers colis ont été déclarés directement par les clients depuis l'app
- Les notifications push ont commencé à remplacer les appels téléphoniques
Les résultats après 3 mois
Réduction de 70% des appels clients
Le changement le plus spectaculaire. Les clients consultent eux-mêmes le statut de leurs colis sur l'application mobile. Les appels sont passés de 40/jour à environ 12/jour, et ceux-ci concernent des questions spécifiques, pas des demandes de statut basiques.
Avant vs Après
| Appels clients/jour | ~40 | → | ~12 |
| Temps passé au téléphone/jour | 3-4h | → | 45min |
| Temps pour retrouver un colis | 10-15min | → | 5sec |
| Erreurs de facturation/mois | 8-10 | → | 0 |
| Clients utilisant l'app mobile | 0 | → | 85% |
3 heures gagnées par jour
Le temps libéré des appels téléphoniques et de la gestion manuelle est désormais consacré au développement commercial : prospection de nouveaux clients, négociation de meilleurs tarifs avec les fournisseurs chinois, et amélioration du service.
Facturation zéro erreur
La facturation automatique de ColisTrack a éliminé les erreurs de calcul. Chaque colis est automatiquement facturé en fonction du poids et du tarif configuré. Les factures sont générées en un clic et envoyées aux clients.
Image professionnelle renforcée
Proposer une application mobile dédiée à ses clients a considérablement renforcé l'image de MON CARGO face à ses concurrents. Plusieurs nouveaux clients ont cité l'application comme raison de les choisir plutôt qu'un concurrent.
"Quand un nouveau client voit qu'on a notre propre application mobile pour le suivi, il est impressionné. Ça fait toute la différence avec les concurrents qui sont encore sur WhatsApp."
Satisfaction client en hausse de 45%
Les clients apprécient particulièrement :
- Les notifications push automatiques à chaque changement de statut
- La possibilité de suivre leurs colis 24h/24 sans appeler
- Les factures claires et détaillées
- La transparence sur les délais et les coûts
Le retour sur investissement
ColisTrack coûte 50 000 FCFA/mois. Voici le calcul du retour sur investissement pour MON CARGO :
| Temps gagné/mois (3h x 26 jours) | 78 heures |
| Valeur du temps gagné (à 3 000 FCFA/h) | 234 000 FCFA |
| Erreurs de facturation évitées | ~50 000 FCFA |
| Nouveaux clients grâce à l'image pro | ~150 000 FCFA |
| Gains totaux estimés/mois | 434 000 FCFA |
| Coût ColisTrack/mois | 50 000 FCFA |
ROI : x8.7 — Chaque franc investi rapporte 8,7 francs
Les fonctionnalités les plus utilisées par MON CARGO
- Application mobile clients — 85% des clients l'utilisent quotidiennement
- Notifications push — Éliminent la majorité des appels "où est mon colis ?"
- Gestion des chargements — Regroupement des colis par départ (aérien/maritime)
- Facturation automatique — Génération de factures en FCFA en un clic
- Tableau de bord — Vue d'ensemble sur les colis, revenus et performances
Conclusion
En 3 mois, ColisTrack a permis à MON CARGO de passer d'une gestion artisanale à une gestion professionnelle et automatisée. Le gain de temps, la réduction des erreurs et l'amélioration de l'image de marque ont eu un impact direct sur la croissance de l'entreprise.
Pour les sociétés de transit qui gèrent encore leurs colis avec Excel et WhatsApp, l'expérience de MON CARGO montre qu'il existe une meilleure solution, accessible et pensée pour le marché africain.
