Politique de remboursement

1. Principe général

Aucun remboursement n'est possible sur la plateforme ColisTrack, que ce soit pour le paiement des frais de transport ou pour les frais de livraison à domicile. En validant un paiement, vous reconnaissez que le service correspondant est engagé et que les sommes versées ne sont pas remboursables.

2. Frais de transport

Les frais de transport réglés dans l'application ne font l'objet d'aucun remboursement. Ils sont reversés au transitaire qui prend en charge votre colis.

3. Frais de livraison à domicile

Les frais de livraison à domicile ne sont pas remboursables, à une seule exception près : si une livraison payée n'a pas été effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter du paiement, vous pouvez demander le remboursement des frais de livraison.

Aucun remboursement n'est dû si, après avoir demandé une livraison dans l'application, vous êtes passé vous-même récupérer votre colis.

4. Demande de remboursement (livraison non effectuée sous 30 jours)

Pour demander ce remboursement, contactez notre support. Après vérification que la livraison payée n'a effectivement pas été réalisée dans le délai de 30 jours, les frais de livraison correspondants vous seront remboursés.

Seuls les frais de livraison sont concernés par cette exception - les frais de transport restent non remboursables dans tous les cas.

5. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement de frais de livraison, écrivez-nous depuis la page Contact ou à l'adresse [email protected].