Suppression de compte
Comment supprimer votre compte ColisTrack et vos données
Supprimer votre compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte ColisTrack à tout moment. Vos données personnelles sont alors effacées définitivement et votre compte est fermé. Les colis, factures et paiements restent chez les sociétés concernées, sans votre nom (obligations comptables).
Méthodes de suppression
Depuis l'application (recommandé)
- Connectez-vous à votre compte sur app.colistrack.net ou l'application mobile
- Allez dans Profil (application mobile) ou Paramètres
- Cliquez sur Supprimer mon compte
- Confirmez votre demande
Par email
Envoyez un email à [email protected] avec l'objet « Suppression de compte »en précisant l'email associé à votre compte. Nous traiterons votre demande sous 48 heures.
Données supprimées
Sont effacés définitivement :
- Votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre photo
- Vos identifiants de connexion et vos sessions sur tous vos appareils
- Vos appareils enregistrés pour les notifications et vos notifications
- Vos messages au support, vos suggestions et votre code de parrainage
Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail redeviennent libres : vous pourrez créer un nouveau compte plus tard si vous le souhaitez.
Données conservées
Conformément aux obligations légales, les données suivantes sont conservées, rattachées à un compte anonyme « Compte supprimé » :
- Factures, paiements et retraits : conservés 10 ans (obligation comptable)
- Colis et leur historique : ils appartiennent aussi aux sociétés qui les ont transportés (transitaires, agents de groupage) et à leur comptabilité
- Fiches client des sociétés : chaque société garde son propre fichier client ; pour le faire effacer, adressez-vous à la société concernée
- Logs de connexion : conservés 1 an
Comptes société (transitaires, agents de groupage) : le compte société est fermé et ses utilisateurs anonymisés ; les colis et factures de ses clients sont conservés.
Délai de suppression
Vos données sont effacées dans un délai maximum de 30 joursaprès votre demande. Vous pouvez continuer à utiliser votre compte jusqu'au traitement ; ensuite, il est fermé et inaccessible.
Attention
La suppression de compte est irréversible. Une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus le récupérer. Pensez à enregistrer vos factures avant de faire la demande.
Contact
Pour toute question : [email protected]